İstemci yazılımınız MakroBackup yedekleme ünitesine ya da bulut yedekleme servisine bağlanamıyor ve çevrimiçi duruma gelmiyorsa, aşağıdaki tablodan belirtiyi bulup ilgili çözüme gidin.
| Olası sebep | Çözüm |
|---|---|
| Bilgisayardaki güvenlik duvarlı antivirüs ya da benzeri bir yazılım 55414 ve 55415 portlarını engelliyor. | 1 |
| Windows Güvenlik Duvarı veya Windows SmartScreen bağlantıyı engelliyor. | 1 |
| Program Files altındaki MakroBackup klasöründe yazma izni yok. | 2 |
| Ağ geçidindeki (modem/firewall) güvenlik duvarı 55414 ve 55415 portlarını engelliyor. | 3 |
| Windows hizmetlerinde MakroBackup hizmeti çalışmıyor. | 4 |
| Ayarlar → İstemci sekmesindeki "Bilgisayar Adı" ya da Ayarlar → İnternet sekmesindeki "İnternet Sunucu Şifresi" hatalı. | 5 |
| Ayarlar → İnternet sekmesindeki "İnternet sunucu adı/IP" hatalı. | 6 |
| İstemcide "Authentication Failure: Unknown Client" hatası alıyorum. | 7 |
Çözümler
1. Güvenlik duvarında izin verin
Güvenlik duvarlı antivirüs programında, iletişimi engelleyebilecek diğer yazılımlarda ve Windows Güvenlik Duvarı'nda 55414 ve 55415 numaralı portlara izin verin. Ayrıca Program Files veya Program Files (x86) altındaki MakroBackup klasöründe bulunan MakroBackupClientBackend.exe ve MakroBackupClient.exe uygulamalarına izin vermeniz gerekebilir. Windows SmartScreen de engelliyor olabilir. Antivirüs programlarına göre ayarlar için antivirüs istisnaları sayfasına bakın.
2. Klasör izinlerini kontrol edin
Program Files veya Program Files (x86) altındaki MakroBackup klasöründe yazma izni olmayabilir. Klasörün içinde bir metin ya da Excel dosyası oluşturmayı deneyin. Oluşturabiliyorsanız izin sorunu yoktur; oluşturamıyorsanız gerekli izinleri verin.
3. Ağ geçidindeki portları açın
MakroBackup ünitesi yerel ağınızda değil de internetteyse ya da doğrudan bulut yedekleme hizmeti alıyorsanız, ağ geçidinizdeki (gateway) modem ve güvenlik duvarı 55414 ve 55415 portlarını engelliyor olabilir. Bu portlara izin verin.
4. MakroBackup hizmetini kontrol edin
- Başlat → Çalıştır'a
services.mscyazıp Enter'a basın. - MakroBackup Client Service for Backups hizmetini bulun ve çalıştığını kontrol edin.
- Çalışmıyorsa başlatın ve bir süre sonra tekrar kontrol edin.
Hizmet bir süre sonra kendiliğinden yine duruyorsa çalışmasını engelleyen bir sorun vardır. Sebebi bulmak için Windows Olay Görüntüleyicisi'ndeki kayıtları inceleyin.
5. İstemci adı ve internet şifresini kontrol edin
MakroBackup ünitesi internetteyse ya da bulut yedekleme kullanıyorsanız, sunucuda tanımlı Bilgisayar Adı ve İnternet Şifresi ile istemcide girilenler eşleşmiyor olabilir. Bilgiler büyük/küçük harfe duyarlıdır; başında ve sonunda boşluk olmamalıdır. Bilgilerinizi doğrulamak için 0 850 302 94 84 numarasını arayın.
6. İnternet sunucu adını kontrol edin
Kendi MakroBackup üniteniz varsa: internet üzerinden yedekleme için ünitenin bulunduğu internet hattının sabit IP adresi olması gerekir. İstemcide İnternet sekmesindeki "İnternet Sunucu Adı/IP" alanına doğru IP adresini ya da alan adını girdiğinizden emin olun.
Bulut yedekleme kullanıyorsanız: bu alana bulut.makrobackup.com yazın. Bu adres zamanla değişmiş olabilir; güncel adres için 0 850 302 94 84 numarasını arayın.
7. Hizmeti yeniden başlatın
İstemci adı ve şifrenin doğru olduğundan emin olduktan sonra hizmeti yeniden başlatın:
- Başlat → Çalıştır'a
services.mscyazın. - MakroBackup Client Service hizmetini seçin.
- Soldaki menüden Hizmeti yeniden başlat'a tıklayın.
İstemci doğru kimlik bilgileriyle yeniden bağlanır.